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实现服务零距离提升患者住院感受和满意度
作者:最新更新 来源:未知 此信息被浏览  次    发布日期:2024-01-11 14:19
  為解決患者「住院難」問題,山西醫科大學榜首醫院自2023年8月份推行「全院一張床」診療方式以來,截至12月31日,共服務患者2436人,其間分配床位911人,確床人數1524人。
  
  「全院一張床」指在保證醫療安全的前提下,打破科室間的床位壁壘,遵循樓宇鄰近、專業鄰近準則統籌分配全院床位資源,完結跨科收治患者,縮短患者入院等待時間。關於跨科室收治的患者,醫院組織專科醫生準時查房、診治,完結患者走到哪,服務跟到哪,真正做到「全部以患者為中心」。
  
  近來,住院部持續優化完善「全院一張床」服務流程,將服務窗口前移至住院部大廳,每天下午三點半,住院部護士走出窗口面對面為患者解說「全院一張床」的細節和流程,完結服務「零距離」,提升患者住院感觸和滿意度。
  
  除了縮短患者入院等待時間,「全院一張床」方式還有利於保證危重癥患者的及時救治。近來,88歲的王大爺因「前列腺增生,尿瀦留」急需進一步住院檢查和醫治,但此時泌尿外科僅剩一張預約好但患者還沒處理入院的床位。考慮到王大爺高齡、病情嚴重,住院部及時與泌尿外科溝通,將王大爺組織至泌尿外科,並將那位還沒處理入院的患者依照「全院一張床」一起統籌組織住院。
  
  山醫大一院的功能定位為疑問危重患者救治中心,今後,住院部將進一步探求「全院一張床方式」,經過科學分配、統籌資源,保證危重癥患者救治,緩解患者住院難。來歷:山西醫科大學榜首醫院
 
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